سؤال و جواب

  1. كيف يمكنني التسجيل وإنشاء محفظة في متجر اليونكو؟
    • يمكنك التسجيل عبر زيارة صفحة التسجيل وإدخال بياناتك الأساسية. بعد ذلك، يمكنك إنشاء محفظة لإيداع الأموال واستخدامها في شراء المنتجات.
  2. كيف أشحن محفظتي؟
    • يمكنك شحن المحفظة عبر طرق الدفع المتاحة في الموقع مثل التحويل البنكي.
  3. كيف أتابع طلبي؟
    • بعد إتمام عملية الشراء، يمكنك متابعة طلبك من خلال قسم “طلباتي” في حسابك على الموقع.
  4. أين أجد الكود بعد إتمام الطلب؟
    • سيتم إرسال الكود إلى بريدك الإلكتروني ويمكنك أيضًا العثور عليه في قسم “طلباتي” في حسابك.
  5. كيف أشحن جواهر فري فاير؟
    • يمكنك شحن جواهر فري فاير عبر اختيار المنتج المناسب وإدخال معرف اللاعب في اللعبة لإكمال عملية الشحن.
  6. كيف أشتري بطاقات الألعاب والهدايا؟
    • يمكنك اختيار البطاقة التي ترغب في شرائها من قسم “بطاقات الهدايا” وإكمال عملية الدفع للحصول على الكود.
  7. ما الحل إذا واجهت مشكلة أثناء عملية الشراء؟
    • يمكنك زيارة قسم “مشاكل قد تواجه وحلها” للحصول على إرشادات لحل المشاكل الشائعة، أو التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.
  8. كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور في حال فقدانها؟
  9. هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمامه؟
    • لا يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه. يمكنك إعادة الطلب من جديد.
  10. كم من الوقت يستغرق استلام الكود بعد إتمام الشراء؟
    • عادةً ما يتم إرسال الكود فوراً إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء.
  11. كم من الوقت يستغرق الطلبات اليدوية
    • عادة يتم تنفيذها خلال 60 دقيقه لكين يمكن ان يتاخر اذا كان هناك ضغط علي الطلبات او خارج اوقات العمل
  12. ما هي سياسة استرجاع الأموال؟
    • يمكنك طلب استرجاع الأموال في حال وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
  13. هل يتطلب التسجيل في الموقع دفع رسوم؟
    • لا، التسجيل في الموقع مجاني تماماً.
  14. كيف يمكنني متابعة الطلبات السابقة؟
    • يمكنك متابعة الطلبات السابقة من خلال الدخول إلى حسابك والذهاب إلى قسم “طلباتي”.
  15. هل يمكنني استخدام أكثر من طريقة دفع في نفس الطلب؟
    • لا، يمكنك استخدام طريقة دفع واحدة لكل طلب.
  16. هل يوجد حد أدنى للشراء؟
    • لا يوجد حد أدنى للشراء في متجرنا.
  17. ما هي مدة صلاحية بطاقات الهدايا؟
    • تختلف مدة صلاحية بطاقات الهدايا حسب النوع والشركة المزودة. يرجى مراجعة التفاصيل عند الشراء.
  18. هل يمكنني إرسال بطاقات الهدايا كهدية إلى شخص آخر؟
    • نعم، يمكنك إرسال بطاقات الهدايا إلى بريد إلكتروني مختلف عند إتمام الشراء.
  19. كيف أتحقق من رصيد محفظتي؟
    • يمكنك التحقق من رصيد المحفظة من خلال الدخول إلى حسابك والذهاب إلى قسم “المحفظة”.
  20. هل تقدمون خدمات شحن دولية؟
    • خدماتنا تقتصر حالياً على السودان، ولكن نعمل على توسيع نطاقنا في المستقبل.
  21. هل يمكنني إلغاء حسابي؟
    • نعم، يمكنك إلغاء حسابك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
  22. هل تحتفظون بمعلومات بطاقتي الائتمانية؟
    • لا، نحن لا نحتفظ بمعلومات بطاقتك الائتمانية لضمان أمانك.
  23. كيف يمكنني الحصول على فاتورة شرائي؟
    • يمكنك طباعة الفاتورة من خلال حسابك بعد إتمام عملية الشراء.
  24. ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟
    • خدمة العملاء متاحة من الساعة 12 طهر حتى 10 مساءً بتوقيت السودان.
  25. هل تقدمون خصومات للطلبات الكبيرة؟
    • نعم، يمكننا تقديم خصومات خاصة للطلبات الكبيرة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمزيد من التفاصيل.
  26. كيف يمكنني تفعيل الكود الذي اشتريته؟
    • يمكنك تفعيل الكود من خلال المنصة أو التطبيق المخصص له، وفقاً للتعليمات المرسلة مع الكود.
  27. ما هي العملات التي تقبلونها؟
    • نقبل الدفع بالجنيه السوداني والعملات الدولية الأخرى مثل الدولار الأمريكي.
  28. هل يمكنني استخدام البطاقة في عدة عمليات شراء؟
    • يعتمد ذلك على نوع البطاقة والمبلغ المتاح فيها. يرجى مراجعة شروط استخدام البطاقة.
  29. كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
    • يمكنك تحديث معلومات حسابك من خلال الدخول إلى إعدادات الحساب.
  30. كيف يمكنني الحصول علي اشعارات عند اكتمل طلبي ؟
    • عبر البريد الالكتروني و هي اساسية , عن طريق الواتس اب , عن طريق اشعارات المتجر
  31. هل يتم فرض ضرائب على المشتريات؟
    • جميع الأسعار تشمل الضرائب، ولا يتم فرض ضرائب إضافية عند إتمام عملية الشراء.
  32. يمكنك استرجاع كلمة المرور من خلال الضغط على “نسيت كلمة المرور” واتباع التعليمات لإعادة تعيينها.